1. Informații generale

Website-ul CosuriDeCraciun.ro este operat de:

ELLDAT S.R.L.
Sediu: Str. Spiralei nr. 6, sat Corbeanca, com. Corbeanca, jud. Ilfov
CUI: RO51444288
Nr. Reg. Comerțului: J2025018080000
Telefon: 0729 360 708
E-mail: contact@cosuridecraciun.ro
Banca: BCR
IBAN: RO48 RNCB 0857 1818 3046 0002

În cuprinsul prezentului document, ELLDAT S.R.L. va fi denumită „Vânzătorul”, iar persoana fizică sau juridică ce utilizează site-ul și/sau plasează o comandă va fi denumită „Clientul”.

Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, Clientul declară că a luat cunoștință de acești Termeni și Condiții.

Rolul companiei și entitatea care emite factura

ELLDAT S.R.L. are calitatea de comerciant și vânzător direct al produselor comercializate prin intermediul website-ului CosuriDeCraciun.ro. Societatea vinde produsele în nume propriu, fiind partea contractuală în relația cu Clientul. Website-ul nu funcționează ca marketplace, iar ELLDAT S.R.L. nu acționează ca simplu intermediar sau agent al altor vânzători.

Produsele comandate pe CosuriDeCraciun.ro sunt comercializate și facturate de ELLDAT S.R.L., cu sediul în Str. Spiralei nr. 6, sat Corbeanca, com. Corbeanca, jud. Ilfov, CUI RO51444288, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025018080000. Facturile aferente comenzilor sunt emise de această societate, pe baza datelor de facturare furnizate de Client.

ELLDAT S.R.L. răspunde de procesarea comenzilor, facturare, organizarea livrării și soluționarea solicitărilor privind produsele, retururile și reclamațiile, în condițiile prezentului document și ale legislației aplicabile.

2. Produsele comercializate

Prin intermediul CosuriDeCraciun.ro sunt comercializate coșuri și cadouri de Crăciun, produse alimentare și băuturi, articole decorative, produse artizanale, produse destinate copiilor și alte produse destinate realizării cadourilor.

Produsele pot fi comercializate individual, în coșuri cadou prestabilite sau pot fi selectate de Client prin intermediul configuratorului „Creează-ți coșul”, în funcție de opțiunile disponibile pe site.

Fotografiile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe rezonabile de nuanță, ambalaj sau prezentare determinate de producător, de setările ecranului ori de particularitățile produselor realizate sau decorate manual.

Descrierile, cantitățile și caracteristicile esențiale ale produselor sunt prezentate în paginile acestora.

3. Disponibilitatea produselor și înlocuirea acestora

Produsele sunt disponibile în limita stocului existent.

În special în perioadele aglomerate din apropierea sărbătorilor, este posibil ca un anumit produs inclus într-un coș cadou să devină indisponibil după plasarea comenzii.

În această situație, nu vom înlocui produsul fără acordul Clientului.

Vom contacta Clientul pentru a stabili împreună o variantă potrivită de înlocuire. Înlocuirea se va realiza numai după acceptarea acesteia de către Client.

Dacă nu poate fi stabilită o variantă acceptată, Clientul va putea opta, după caz, pentru modificarea comenzii sau anularea produsului/coșului afectat, iar sumele achitate și datorate în urma anulării vor fi rambursate.

4. Produsele artizanale și elementele decorative

Unele dintre produsele comercializate sunt realizate sau decorate manual.

Prin urmare, pot exista mici diferențe de formă, culoare, decor sau poziționare a elementelor față de fotografiile prezentate pe site. Aceste particularități sunt specifice produselor artizanale și nu reprezintă, prin ele însele, o neconformitate.

În cazul coșurilor care conțin decorațiuni naturale, panglici, ornamente, crenguțe, conuri, citrice uscate sau alte elemente decorative, acestea pot varia ușor în funcție de disponibilitate, fără a modifica în mod substanțial aspectul și caracterul cadoului.

Elementele indicate în descriere ca fiind exclusiv decorative nu sunt destinate consumului.

5. Configuratorul „Creează-ți coșul”

Configuratorul permite Clientului să își alcătuiască propriul cadou prin selectarea produselor și elementelor disponibile pe site.

Prețul coșului configurat este determinat de produsele și opțiunile selectate și este afișat Clientului înainte de finalizarea comenzii.

Disponibilitatea produselor din configurator este supusă stocului existent.

Dacă unul dintre produsele selectate devine indisponibil, se aplică procedura privind înlocuirea produselor prevăzută la secțiunea 3.

În cazul în care Clientul solicită și elemente realizate după specificațiile sale sau personalizate în mod clar, acest lucru poate influența dreptul de retragere în condițiile prevăzute de lege și de Politica de retur.

6. Plasarea și confirmarea comenzii

Clientul poate plasa o comandă prin intermediul site-ului, urmând pașii indicați în procesul de comandă.

Înainte de trimiterea comenzii, Clientul are posibilitatea de a verifica produsele selectate, cantitățile, prețurile și informațiile introduse.

După plasarea comenzii, Clientul va primi confirmarea acesteia prin mijloacele de comunicare disponibile.

Contractul la distanță se consideră încheiat la momentul confirmării, pe un suport durabil, de către Vânzător a acceptării comenzii transmise de Client, conform legislației aplicabile.

În cazul în care există probleme privind disponibilitatea produselor, datele comenzii sau alte elemente necesare procesării acesteia, Vânzătorul poate contacta Clientul înainte de acceptarea și/sau expedierea comenzii.

7. Prețurile

Prețurile produselor sunt cele afișate pe site la momentul plasării comenzii, sunt exprimate în lei și includ TVA, conform legislației în vigoare.

Vânzătorul poate modifica prețurile produselor disponibile pe site, însă modificările ulterioare nu afectează prețul produselor aferente unui contract deja încheiat.

În cazul unei erori evidente privind prețul sau alte informații esențiale ale unui produs, Vânzătorul va informa Clientul înainte de executarea comenzii, iar acesta va putea decide dacă dorește continuarea comenzii în condițiile corecte.

Costul livrării nu este inclus automat în prețul produselor, cu excepția situațiilor în care acest lucru este indicat în mod expres. Costul aplicabil livrării este afișat sau comunicat Clientului înainte de finalizarea comenzii.

8. Modalități de plată

Comenzile pot fi achitate prin:

• plată online cu cardul bancar, prin intermediul NETOPIA Payments;
  • transfer bancar, pe baza informațiilor/documentelor de plată transmise Clientului.

Plata ramburs la livrare nu este disponibilă.

Pentru plata prin transfer bancar, procesarea și/sau expedierea comenzii poate fi condiționată de confirmarea plății, conform informațiilor comunicate Clientului.

9. Livrarea comenzilor

Livrarea se realizează prin servicii de curierat, în prezent prin FAN Courier și, după caz, prin alți furnizori de servicii de curierat.

Termenul standard estimativ de livrare este de 1–2 zile lucrătoare de la procesarea și confirmarea comenzii.

Termenul este estimativ și poate varia în perioadele cu volum ridicat de comenzi, în special în apropierea sărbătorilor, precum și în cazul unor situații independente de voința Vânzătorului.

În cazul în care anticipăm o întârziere semnificativă, vom informa Clientul.

Pentru comenzile de peste 10 coșuri cadou, termenul și condițiile de livrare se stabilesc individual, în funcție de cantitate, disponibilitatea produselor și destinația livrării și vor fi comunicate Clientului telefonic sau în scris înainte de procesarea comenzii.

Costul livrării este afișat sau comunicat Clientului înainte de finalizarea comenzii.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date de livrare corecte și complete.

10. Comenzile oferite cadou unei alte persoane

Clientul poate solicita livrarea cadoului către o altă persoană.

În acest caz, Clientul este responsabil pentru furnizarea corectă a datelor necesare livrării, inclusiv numele destinatarului, adresa și numărul de telefon, după caz.

Datele destinatarului vor fi utilizate în scopurile necesare procesării și livrării comenzii, în conformitate cu Politica de confidențialitate.

Dacă este selectată o felicitare personalizată, Clientul este responsabil pentru corectitudinea textului transmis.

11. Produsele care conțin alcool – 18+

Anumite produse și coșuri cadou comercializate pe CosuriDeCraciun.ro pot conține băuturi alcoolice.

Vânzarea băuturilor alcoolice către persoanele care nu au împlinit vârsta de 18 ani este interzisă.

Prin plasarea unei comenzi care conține băuturi alcoolice, Clientul declară că are cel puțin 18 ani.

În situația în care comanda este transmisă direct unei alte persoane, cu titlu de cadou, Clientul are obligația de a se asigura că destinatarul produselor alcoolice are cel puțin 18 ani.

Vânzătorul și/sau operatorul care efectuează livrarea poate solicita, atunci când este necesar, verificarea vârstei destinatarului.

În cazul în care condițiile legale pentru predarea produselor alcoolice nu sunt îndeplinite, produsele alcoolice nu vor fi predate destinatarului.

Produsele care conțin alcool nu sunt destinate consumului de către minori.

12. Cadouri și produse destinate copiilor

CosuriDeCraciun.ro poate comercializa coșuri cadou și produse destinate copiilor.

Clientul trebuie să consulte descrierea produsului și, după caz, vârsta recomandată, avertismentele, instrucțiunile de utilizare, informațiile privind alergenii și celelalte informații de siguranță prezentate pe pagina produsului, pe ambalaj sau furnizate de producător.

În cazul jucăriilor și al altor produse pentru copii pentru care există o vârstă minimă recomandată sau avertismente specifice, acestea trebuie respectate.

Produsele destinate copiilor trebuie utilizate conform destinației și instrucțiunilor producătorului și, atunci când este indicat, sub supravegherea unui adult.

În cazul produselor alimentare destinate copiilor, recomandăm verificarea listei ingredientelor și a informațiilor privind alergenii înainte de oferirea sau consumarea produsului, în special în cazul copiilor cu alergii sau intoleranțe alimentare.

Elementele decorative ale coșurilor cadou — precum panglicile, fundele, ornamentele, umplutura decorativă, crenguțele, globurile sau alte accesorii — nu sunt jucării și nu sunt destinate consumului, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat expres.

Aceste elemente trebuie ținute departe de copiii mici atunci când, prin dimensiune sau caracteristici, pot prezenta un risc.

Pentru jucăriile comercializate pe site vor fi respectate informațiile, instrucțiunile și avertismentele de siguranță furnizate de producător și cerințele legale aplicabile.

13. Dreptul de retragere și retururile

Consumatorii beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind contractele la distanță, inclusiv, atunci când este aplicabil, de dreptul de retragere în termen de 14 zile.

Legislația prevede atât dreptul general de retragere, cât și anumite excepții, inclusiv în cazul anumitor produse personalizate, perisabile sau sigilate, în condițiile prevăzute de lege.

Condițiile complete privind exercitarea dreptului de retragere, returnarea produselor, produsele alimentare/desigilate, produsele personalizate, costurile returului și rambursarea sumelor sunt prevăzute în Politica de retur și retragere din contract, disponibilă pe site.

Politica de retur face parte integrantă din condițiile aplicabile comenzilor plasate pe CosuriDeCraciun.ro.

14. Produse deteriorate, greșite, lipsă sau neconforme

În cazul în care Clientul primește un produs deteriorat, diferit de cel comandat, o comandă incompletă sau constată o altă problemă privind conformitatea produselor, este rugat să ne contacteze cât mai curând la:

contact@cosuridecraciun.ro

Pentru soluționarea rapidă a situației, putem solicita numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii relevante ale produselor și/sau ambalajului.

Solicitarea va fi analizată, iar situația va fi soluționată în conformitate cu legislația aplicabilă.

15. Contul de client

Utilizatorii pot crea un cont pe site, dacă această funcționalitate este disponibilă.

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru activitatea realizată prin intermediul contului său.

În cazul utilizării frauduloase, abuzive sau contrare legii a unui cont, Vânzătorul poate restricționa accesul la acesta, în măsura permisă de lege.

Prelucrarea datelor asociate contului se realizează conform Politicii de confidențialitate.

16. Comenzi corporate

CosuriDeCraciun.ro poate procesa comenzi destinate companiilor, colaboratorilor, angajaților sau partenerilor de afaceri.

Pentru comenzile corporate și/sau comenzile în cantități mari, disponibilitatea produselor, termenul de pregătire, livrarea, personalizarea și condițiile comerciale pot fi stabilite individual împreună cu Clientul.

Pentru comenzile de peste 10 coșuri cadou, recomandăm contactarea noastră pentru stabilirea detaliilor înainte de procesarea comenzii.

17. Proprietate intelectuală

Conținutul CosuriDeCraciun.ro, inclusiv textele, elementele grafice, fotografiile proprii, identitatea vizuală, elementele de design și materialele create pentru site este protejat de legislația aplicabilă privind proprietatea intelectuală, în măsura în care drepturile asupra acestora aparțin ELLDAT S.R.L. sau sunt utilizate în baza unui drept corespunzător.

Conținutul nu poate fi copiat, reprodus, distribuit sau utilizat în scop comercial fără acordul titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise de lege.

18. Funcționarea site-ului și răspunderea

Depunem eforturi rezonabile pentru menținerea site-ului funcțional și pentru prezentarea corectă și actualizată a informațiilor.

Pot exista însă perioade de mentenanță, erori tehnice sau întreruperi temporare independente de voința Vânzătorului.

Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru prejudicii cauzate exclusiv de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil, în limitele permise de lege.

Nicio prevedere a prezentelor Termeni și Condiții nu limitează sau exclude drepturile consumatorului ori răspunderea Vânzătorului în cazurile în care o asemenea limitare sau excludere nu este permisă de lege.

19. Protecția datelor personale

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica de confidențialitate disponibilă pe site.

Politica de confidențialitate explică, printre altele, ce categorii de date sunt prelucrate, scopurile și temeiurile prelucrării, destinatarii datelor, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate.

20. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice problemă referitoare la o comandă, Clientul ne poate contacta la:

E-mail: contact@cosuridecraciun.ro
Telefon: 0729 360 708

Vom încerca soluționarea pe cale amiabilă a eventualelor neînțelegeri.

Consumatorii au, de asemenea, dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și, atunci când sunt îndeplinite condițiile aplicabile, pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție conform legislației în vigoare.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legislației aplicabile.

21. Modificarea Termenilor și Condițiilor

ELLDAT S.R.L. poate actualiza periodic acești Termeni și Condiții pentru a reflecta modificări legislative, modificări ale serviciilor oferite sau ale modului de funcționare a site-ului.

Versiunea actualizată va fi publicată pe CosuriDeCraciun.ro.

Modificările nu vor afecta drepturile și obligațiile aferente contractelor deja încheiate, cu excepția situațiilor prevăzute de lege sau convenite cu Clientul.

22. Legea aplicabilă

Prezenții Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română și de dispozițiile aplicabile ale dreptului Uniunii Europene.

În cazul consumatorilor, nicio prevedere a prezentului document nu va fi interpretată în sensul restrângerii drepturilor obligatorii acordate acestora prin legislația aplicabilă.

23. Condiții de utilizare a website-ului

Utilizatorii se obligă să utilizeze CosuriDeCraciun.ro numai în scopuri legale și într-un mod care nu afectează funcționarea website-ului, securitatea acestuia sau drepturile altor persoane.

Este interzisă, în special:

* utilizarea abuzivă a website-ului;

* orice acțiune care poate afecta funcționarea sau securitatea platformei;

* încercarea de acces neautorizat la website, conturi, sisteme sau date;

* utilizarea de scripturi, programe sau mecanisme automate fără acordul Vânzătorului;

* transmiterea sau publicarea prin intermediul website-ului a unui conținut ilegal, ofensator sau defăimător.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa accesul la website sau la anumite funcționalități ale acestuia în cazul unei utilizări frauduloase, abuzive sau contrare legii, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

24. Contact

Pentru întrebări referitoare la acești Termeni și Condiții sau la comenzile plasate pe site:

ELLDAT S.R.L.
Str. Spiralei nr. 6, sat Corbeanca, com. Corbeanca, jud. Ilfov
E-mail: contact@cosuridecraciun.ro
Telefon: 0729 360 708
Website: CosuriDeCraciun.ro