1. Modalitatea de livrare

Comenzile plasate pe CosuriDeCraciun.ro sunt livrate prin servicii de curierat, în prezent prin FAN Courier și, după caz, prin alți furnizori de servicii de curierat.

Livrarea se efectuează la adresa indicată de Client în momentul plasării comenzii.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date de livrare corecte și complete, inclusiv numele destinatarului, adresa și numărul de telefon.

2. Costul livrării

Tariful standard de livrare este de 29 lei/comandă.

Pentru comenzile în valoare de minimum 1.500 lei, livrarea standard este gratuită, cu condiția ca toate produsele să fie livrate la aceeași adresă.

În cazul comenzilor care presupun livrarea la mai multe adrese, costul transportului se stabilește în funcție de numărul și destinația expedierilor și va fi comunicat Clientului înainte de confirmarea comenzii.

Costul aplicabil livrării este afișat sau comunicat Clientului înainte de finalizarea comenzii.

3. Termenul de livrare

Termenul standard estimativ de livrare este de 1–2 zile lucrătoare de la procesarea și confirmarea comenzii.

În perioadele cu un volum ridicat de comenzi, în special în apropierea sărbătorilor de iarnă, termenul de livrare poate suferi modificări.

De asemenea, pot apărea întârzieri cauzate de situații independente de voința noastră, precum întârzieri ale curierului, condiții meteorologice nefavorabile, perioade aglomerate sau alte situații neprevăzute.

În cazul în care anticipăm o întârziere semnificativă în pregătirea sau expedierea comenzii, vom informa Clientul.

4. Comenzi cu livrare gratuită

Pentru comenzile în valoare de minimum 1.500 lei, livrate la aceeași adresă, transportul standard este gratuit.

În funcție de volumul comenzii, produsele pot fi expediate în unul sau mai multe colete, fără costuri suplimentare de livrare pentru Client, dacă sunt îndeplinite condițiile pentru livrarea gratuită.

Această facilitate se aplică livrării standard la o singură adresă și nu se extinde automat asupra comenzilor care necesită livrări individuale către mai mulți destinatari.

5. Comenzi corporate și comenzi de volum mare

Pentru comenzile corporate de volum mare, detaliile și condițiile de livrare se stabilesc separat, de comun acord cu Clientul.

În funcție de volumul comenzii, numărul adreselor de livrare, destinație, termenul solicitat și eventualele cerințe speciale, se vor stabili împreună modalitatea de transport, termenul de livrare și costurile aferente.

Detaliile vor fi comunicate și agreate cu Clientul înainte de procesarea comenzii.

6. Livrarea unui cadou direct către destinatar

Clientul poate solicita ca un coș cadou să fie livrat direct persoanei căreia dorește să îi ofere cadoul.

În această situație, Clientul trebuie să furnizeze datele corecte și complete ale destinatarului.

Dacă este selectată o felicitare personalizată, aceasta va fi pregătită folosind mesajul transmis de Client.

În cazul coșurilor care conțin băuturi alcoolice, destinatarul trebuie să aibă cel puțin 18 ani.

7. Expedierea și urmărirea coletului

După pregătirea și expedierea comenzii, Clientul poate primi informațiile necesare pentru urmărirea livrării, inclusiv numărul AWB, atunci când acesta este disponibil.

Din momentul predării coletului către curier, livrarea este efectuată conform procedurilor și programului operatorului de curierat.

8. Destinatar indisponibil sau adresă incorectă

Clientul are responsabilitatea de a verifica datele de livrare înainte de finalizarea comenzii.

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza unei adrese incorecte sau incomplete ori pentru că destinatarul nu poate fi contactat sau nu poate primi coletul, vom încerca, atunci când este posibil, să găsim împreună cu Clientul o soluție pentru livrare.

În situația în care este necesară o nouă expediere din motive care nu sunt imputabile Vânzătorului sau curierului, costul unei noi livrări poate fi suportat de Client, acesta fiind informat în prealabil.

9. Colet deteriorat în timpul transportului

Depunem toate eforturile pentru ca produsele și coșurile cadou să fie ambalate corespunzător pentru transport.

Dacă la primirea coletului ambalajul prezintă deteriorări vizibile semnificative sau dacă produsele au fost deteriorate în timpul transportului, recomandăm Clientului să ne contacteze cât mai curând posibil la contact@cosuridecraciun.ro, indicând numărul comenzii și, dacă este posibil, atașând fotografii ale coletului și produselor.

Vom analiza situația și vom lua măsurile necesare pentru soluționarea acesteia, conform legislației aplicabile.

10. Întârzieri în perioada sărbătorilor

Perioada Crăciunului este una dintre cele mai aglomerate perioade ale anului pentru serviciile de curierat.

Recomandăm plasarea comenzilor din timp, în special atunci când cadoul trebuie să ajungă până la o anumită dată.

Vom face tot posibilul pentru pregătirea și expedierea comenzilor în termenele comunicate, însă termenele de livrare prezentate pe site sunt estimative, iar după predarea coletului către curier pot apărea întârzieri independente de voința noastră.

Dacă există o dată esențială pentru primirea unei comenzi corporate sau de volum mare, aceasta trebuie discutată și agreată cu noi înainte de confirmarea comenzii.

11. Contact

Pentru întrebări referitoare la livrarea unei comenzi ne puteți contacta:

ELLDAT S.R.L.
Str. Spiralei nr. 6, sat Corbeanca, com. Corbeanca, jud. Ilfov
E-mail: contact@cosuridecraciun.ro
Telefon: 0729 360 708
Website: CosuriDeCraciun.ro