CosuriDeCraciun.ro

Ne dorim ca fiecare cadou comandat de pe CosuriDeCraciun.ro să ajungă în cele mai bune condiții. Dacă ai primit un produs deteriorat, greșit sau incomplet, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la contact@cosuridecraciun.ro, iar noi vom verifica situația și vom găsi soluția potrivită.

Prezenta politică se aplică produselor comercializate de SC Elldat SRL prin intermediul magazinului online CosuriDeCraciun.ro și completează drepturile de care beneficiază consumatorii potrivit legislației în vigoare.

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiază, cu excepțiile prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.

În cazul contractelor de vânzare, termenul curge, în principiu, din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, ne poți transmite o declarație neechivocă privind decizia de retragere la:

SC Elldat SRL
E-mail: contact@cosuridecraciun.ro
Adresă pentru retur: Str. Spiralei nr. 6, Corbeanca, jud. Ilfov

Te rugăm să menționezi numele persoanei care a efectuat comanda, numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.

2. Produse exceptate de la dreptul de retragere

OUG nr. 34/2014 prevede anumite situații în care dreptul de retragere nu se aplică.

În funcție de natura produsului și de situația concretă, pentru produsele comercializate pe CosuriDeCraciun.ro pot fi relevante în special următoarele excepții:

• produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
• produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• alte situații exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

Simplul fapt că un coș cadou conține produse alimentare nu înseamnă automat că întregul coș este exceptat de la dreptul de retragere. Eventualele excepții se aplică în funcție de natura produselor și de situația concretă.

3. Coșuri și produse personalizate

Unele cadouri disponibile pe CosuriDeCraciun.ro pot fi realizate după specificațiile clientului sau pot include elemente personalizate.

Produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar sunt exceptate de lege de la dreptul de retragere.

În această categorie pot intra, după caz, felicitările cu mesaje personalizate și alte produse realizate sau individualizate special la solicitarea clientului.

În cazul coșurilor create prin configurator din produse standard, existența dreptului de retragere și aplicarea eventualelor excepții vor fi stabilite în funcție de caracteristicile concrete ale comenzii.

4. Produse alimentare și produse desigilate

Coșurile cadou comercializate pe CosuriDeCraciun.ro pot conține produse alimentare și băuturi ambalate individual.

În cazul exercitării dreptului de retragere, produsele returnate vor fi verificate pentru stabilirea stării acestora.

Pentru produsele pentru care dreptul de retragere este aplicabil, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Produsele pentru care este aplicabilă una dintre excepțiile legale de la dreptul de retragere — inclusiv produsele susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid și, după caz, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate — nu pot fi returnate în situațiile prevăzute de lege.

În cazul în care un produs dintr-un coș cadou a fost deschis, consumat, deteriorat sau manipulat într-o măsură mai mare decât cea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, situația va fi analizată în funcție de natura produsului și de prevederile legale aplicabile. Aceasta poate conduce, după caz, la aplicarea unei excepții legale de la dreptul de retragere sau la stabilirea unei diminuări a valorii produsului, în limitele permise de lege.

5. Condițiile de returnare

În situațiile în care dreptul de retragere este aplicabil, produsele trebuie expediate către SC Elldat SRL fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării.

Recomandăm, atunci când este posibil, utilizarea ambalajului în care produsele au fost primite și păstrarea dovezii de expediere până la finalizarea returului.

6. Costul transportului pentru retur

În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al expedierii produselor înapoi către SC Elldat SRL este suportat de client, cu excepția situațiilor în care societatea acceptă să suporte acest cost sau legislația aplicabilă prevede altfel.

Produsele se vor expedia către:

SC Elldat SRL
Str. Spiralei nr. 6
Corbeanca, jud. Ilfov

Această regulă privește returul efectuat ca urmare a exercitării dreptului de retragere și nu situațiile în care produsul este greșit, deteriorat sau neconform din motive imputabile vânzătorului.

7. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, SC Elldat SRL va rambursa sumele datorate în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

Rambursarea include, după caz, și costul livrării standard achitat pentru comanda respectivă.

Dacă ai ales în mod expres o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de noi, costurile suplimentare aferente respectivei opțiuni de livrare nu vor fi rambursate.

Rambursarea se efectuează, în principiu, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convine o altă modalitate, fără ca rambursarea să genereze comisioane pentru consumator.

În cazul vânzării de produse, rambursarea poate fi amânată până la data la care primim produsele returnate sau până la momentul în care primim din partea consumatorului dovada expedierii acestora către noi, luându-se în considerare momentul care survine primul.

Costul expedierii returului de la client către SC Elldat SRL este suportat de client în cazul exercitării obișnuite a dreptului de retragere și nu face parte din suma rambursată.

8. Produse deteriorate, greșite, lipsă sau neconforme

Dacă ai primit un produs deteriorat, un produs diferit de cel comandat, dacă lipsește un produs din comandă sau există o altă problemă privind conformitatea produselor primite, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la:

contact@cosuridecraciun.ro

Pentru soluționarea cât mai rapidă a situației, te rugăm să ne transmiți:

• numărul comenzii;
• o scurtă descriere a problemei;
• fotografii relevante ale produsului;
• dacă este cazul, fotografii ale coletului și ambalajului în care acesta a fost livrat.

Vom analiza situația și vom comunica soluția aplicabilă, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorului.

O astfel de situație nu va fi tratată ca o simplă răzgândire a clientului, iar consumatorul nu va suporta costurile necesare remedierii unei neconformități imputabile vânzătorului.

9. Produse realizate sau decorate manual

Unele produse disponibile pe CosuriDeCraciun.ro sunt realizate sau decorate manual.

Din acest motiv, pot exista mici diferențe de culoare, formă, decor sau poziționare a elementelor față de fotografiile de prezentare.

Aceste particularități sunt specifice produselor artizanale și nu reprezintă, prin ele însele, o neconformitate, atât timp cât produsul corespunde caracteristicilor și descrierii prezentate la momentul achiziției.

10. Ambalarea returului

Clientul trebuie să ambaleze corespunzător produsele returnate, astfel încât acestea să fie protejate pe durata transportului.

În cazul coșurilor cadou care conțin produse fragile, sticle, recipiente din sticlă, căni, produse artizanale sau elemente decorative, recomandăm acordarea unei atenții deosebite ambalării pentru transport.

Deteriorarea produselor ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare poate fi relevantă pentru stabilirea diminuării valorii acestora, în condițiile legii.

11. Refuzarea coletului la livrare

Pentru o procesare corectă și rapidă a unei solicitări de retragere, recomandăm comunicarea expresă a deciziei de retragere la contact@cosuridecraciun.ro, cu indicarea numărului comenzii.

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul își poate exercita dreptul de retragere prin formularul legal de retragere sau prin orice altă declarație neechivocă prin care își exprimă decizia de retragere.

12. Formular de retragere

13. Contact

Pentru solicitări referitoare la retururi, exercitarea dreptului de retragere sau probleme privind produsele primite:

SC Elldat SRL
Adresă: Str. Spiralei nr. 6, Corbeanca, jud. Ilfov
E-mail: contact@cosuridecraciun.ro